Meine österlichen Einkaufserfahrungen bei Kaiser´s hatten ein Nachspiel. Wie unlängst gebloggt, war mir die Filiale an der Benderstraße in D-Gerresheim durch chaotische Warenpräsentation und schlechte Hygiene unangenehm aufgefallen. Das hatte ich dem Unternehmen auch schriftlich kundgetan mittels einer Email.

Nach einwöchiger Sprachlosigkeit fiel jetzt die Antwort umso erstaunlicher aus. Ich wurde von einer freundlich-klingenden Dame angerufen. Mein Anfangsverdacht, es handele sich um ein x-beliebige Call-Center-Agentin mit Standard-Spruch-Repertoire, bestätigte sich nicht.

Ich hatte offenbar die leibhaftige Gebietsleiterin "am Rohr". Sie bedankte sich höflich für die Kritik. Man habe sich bereits die Filiale angesehen und Handlungsbedarf erkannt. Ob die "Gefahr" bestehend aus schlechten Einkaufsbedingungen nun aber schnell gebannt sein wird, kann ich noch nicht beurteilen.

Ich werde es allerdings wohl tun müssen, denn dazu hat mich die nette Dame vom Lebensmittelhändler animiert. Sie gab mir ihre Handy-Nummer (damit ich auch in jedem Falle sie erreiche) und bat darum, die Filiale sowie weitere Filialen zu besuchen. Wann immer mir etwas auffiele, möge ich es ihr doch bitte direkt melden.

Soviel "Customer-Relationchip-Management" verdient an dieser Stelle ein Lob. Wenn den Worten tatsächlich Taten folgen würden, wäre es noch besser.